Informativa sui rimborsi
Importante: Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra Politica di Reso. Non verranno fatte eccezioni, poiché effettuando un ordine accetti automaticamente i termini e le condizioni riportati di seguito.
Resi
Periodo di reso
Hai 30 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine per richiedere un reso. Trascorso questo periodo, purtroppo non sarà più possibile ottenere un rimborso o una sostituzione.
Condizioni
Gli articoli restituiti devono trovarsi nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: non utilizzati, non danneggiati e, se possibile, nella confezione originale.
Eccezioni
Per motivi igienici, alcuni prodotti non possono essere restituiti. Tra questi rientrano:
- Intimo e lingerie
- Collant e leggings
- Alcuni prodotti cosmetici
Come richiedere un reso
Se desideri restituire un prodotto, invia un'e-mail a info@donatifirenze.it indicando:
- Il numero dell'ordine
- Il motivo del reso
- Una foto del prodotto (se è arrivato danneggiato)
- I tuoi dati di contatto
Rimborsi
Elaborazione
Una volta ricevuto e controllato il reso, ti invieremo un'e-mail per comunicarti se il rimborso è stato approvato o rifiutato.
Se approvato, l'importo verrà rimborsato entro 30 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.
Non hai ancora ricevuto il rimborso?
Se dopo 30 giorni non hai ancora ricevuto il rimborso, ti consigliamo di controllare innanzitutto il tuo conto bancario.
Se il rimborso non risulta ancora accreditato, contattaci all'indirizzo info@donatifirenze.it.
Costi di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione con Track & Trace, poiché Donati Firenze non è responsabile per eventuali pacchi smarriti durante il trasporto.
I prodotti restituiti devono essere inviati al nostro centro logistico in Asia. Le spese di spedizione, a partire da circa €20, sono a carico del cliente.
Eccezioni
Prodotti difettosi o errati
Se hai ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, provvederemo a inviarti gratuitamente un prodotto sostitutivo.
Qualora lo stesso problema si verificasse anche con il prodotto sostitutivo, riceverai il rimborso completo dell'importo pagato.
Annullamento degli ordini
Gli ordini non possono essere annullati dopo essere stati effettuati, poiché il nostro processo di elaborazione è completamente automatizzato.
Domande
Per qualsiasi domanda riguardante la nostra Politica di Reso, non esitare a contattarci all'indirizzo info@donatifirenze.it.